Le commerce en ligne prend de l'ampleur. De plus en plus de gens préfèrent commander des produits en ligne plutôt que de passer 5-6 heures à faire du jogging dans les magasins situés dans différentes parties de la ville. Cependant, pour que les achats virtuels soient amusants et ne causent pas de problèmes, vous devez choisir le bon vendeur. En suivant les cinq règles, vous pouvez effectuer des achats rentables sur les sites, gagner du temps, de l'argent et des nerfs.
Vérification de la fiabilité du magasin
Même si l'inscription sur la page indique que les marchandises sont restées en stock en un seul exemplaire, et que les numéros sur le comptoir comptent inexorablement les dernières minutes avant la fin de la promotion, vous ne devriez pas entrer dans l'excitation et passer rapidement la commande. Avant de faire un achat, vous devez vous assurer que le magasin est digne de confiance.
Les méthodes les plus simples et les plus abordables pour chaque client:
- Rechercher des avis - si la boutique en ligne existe depuis longtemps (au moins six mois), il ne sera pas difficile de trouver des avis clients en ligne sur le service et la qualité de la marchandise. Faire confiance aux avis publiés sur le site Web de la boutique et sur ses pages dans les réseaux sociaux ne vaut pas la peine, surtout dans les cas où ils sont complètement positifs.
- Évaluation visuelle du site - la présence d'erreurs grammaticales dans le texte, une énorme quantité de publicité de tiers, l'absence d'une structure claire devraient alerter l'acheteur.
- Comparaison de prix - si un magasin propose des produits à un prix inférieur de 30 à 50% à la moyenne du marché, il est sûr de dire qu'il s'agit d'un canular. Après avoir passé une commande, les événements peuvent évoluer de différentes manières - par exemple, l'acheteur sera informé que le coût indiqué n'est plus pertinent et que les informations sur le site n'ont tout simplement pas eu le temps de se mettre à jour; ou le produit commandé se révélera être un faux de mauvaise qualité. Il est également très probable que le site soit utilisé par des escrocs comme appât et après paiement, l'acheteur ne recevra rien. Il existe également des "sites fantômes" - abandonnés par les propriétaires, ils tombent en quelque sorte miraculeusement dans l'émission de moteurs de recherche. Ils peuvent être identifiés par la section des nouvelles - si plus d'un an s'est écoulé depuis la date de la dernière publication, il y a tout lieu de croire que ce magasin a cessé ses activités.
- Évaluation critique des informations - les déclarations selon lesquelles des marchandises confisquées sont vendues sur le site devraient alerter l'acheteur potentiel. Toutes les marchandises qui ont été saisies par les agents des douanes, après une décision de justice sur l'affaire, deviennent la propriété de l'État et leur vente a lieu exclusivement aux enchères. Et les produits dits confisqués vendus sur Internet s'avèrent souvent être des produits de qualité inférieure en provenance de Chine.
- L'obtention d'informations à partir de la base de données FSN est pertinente pour les résidents de la Fédération de Russie. Avant d'acheter des articles coûteux dans de petits magasins peu connus, vous devez contacter le responsable et spécifier le nom de l'entité juridique qui produit le commerce (par exemple, Soroka-Vorona FLP ou Ivanov Ivan Ivanovich Private Enterprise). En outre, sur le site Web https://egrul.nalog.ru/index.html, vous devez demander un extrait du registre afin de vérifier l'existence d'une telle entité commerciale.
Recherche de détails de contact
Le plus souvent, les informations de contact sont situées en haut de la page - à côté du nom du magasin. Parfois, il peut être trouvé ci-dessous - au même endroit que les liens vers les sections les plus importantes pour les clients «Paiement» et «Livraison». Et seuls certains magasins indiquent leurs données pour la communication dans un endroit spécialement désigné à cet effet - dans la section "Contacts".
C'est bien si la boutique en ligne a plusieurs façons de communiquer avec les clients, par exemple:
- Email;
- comptes dans les réseaux sociaux;
- numéro de téléphone.
Encore mieux, si le site contient également l'adresse du bureau, où vous pouvez conduire pour voir et récupérer les marchandises.
Si l'administration n'a laissé aucune information de contact ou si vous ne pouvez contacter le magasin que par e-mail, c'est une raison de se méfier - les fraudeurs fonctionnent généralement de cette façon.
Communication avec le manager
Avant de passer la commande, et encore plus de la payer, vous devez contacter le responsable du magasin en composant le numéro indiqué sur le site. Au cours de la conversation, vous pouvez clarifier le prix des marchandises, la date d'expédition, le respect des photos et des descriptions textuelles, ainsi que discuter d'autres points importants pour l'acheteur.
Si le gestionnaire ne connaît pas bien le produit et ne peut pas donner de réponses spécifiques aux questions, il est préférable de reporter l'achat et de rechercher une chose similaire sur les autres parquets.
Évaluation des risques - méthodes de paiement fiables et peu performantes
En règle générale, les marchands en ligne expédient des marchandises après le paiement intégral. Cela inquiète les acheteurs qui ne sont pas toujours prêts à risquer leurs finances. Cependant, il n'y a rien à craindre dans les paiements anticipés - il vous suffit de choisir un magasin fonctionnant légalement et de transférer de l'argent via une banque ou via des systèmes d'acceptation de paiement spéciaux. Cela permettra de prouver facilement le fait du paiement en cas de malentendus.
Bien | pauvrement |
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Paiement en ligne via des systèmes d'acceptation de paiement (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb et autres). Vous ne pouvez pas connecter ces systèmes au site sans fournir de documents. En conséquence, dans une situation de conflit, il n'y aura pas de problèmes pour établir l'identité du vendeur et prouver le transfert d'argent. | Transfert direct sur carte bancaire. Avec ce mode de paiement, il est difficile de prouver que le montant transféré à l'étranger était le paiement de la marchandise. Des preuves significatives seront nécessaires - par exemple, une correspondance avec le vendeur, où il transfère ses coordonnées et montre sa volonté d'envoyer des marchandises à l'acheteur. |
Transférez de l'argent sur un compte bancaire. Si le magasin accepte le paiement de cette manière, cela signifie qu'il fonctionne légalement. | Paiement pour les portefeuilles électroniques (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money et autres). Ce n'est un secret pour personne que les comptes dans les systèmes de paiement électronique peuvent être enregistrés auprès de mannequins ou à l'aide de faux documents, ou même de manière totalement anonyme. Dans ce cas, il sera pratiquement impossible de prouver le fait du paiement et de récupérer l'argent illégalement détourné du destinataire. |
Paiement en espèces ou par carte au ramassage. L'acheteur peut s'assurer que le produit est de haute qualité et répond à ses attentes. | Un transfert indiquant les détails de la carte (numéro, date d'expiration, code CVV / CVC à trois chiffres), effectué directement sur le site Web du magasin. Le paiement de cette manière n'est possible que sur les sites de grandes parquets bien connus. Une condition préalable au paiement est une connexion sécurisée au serveur (via le protocole SSL). Sinon, les données de paiement tomberont entre les mains de fraudeurs, qui ne manqueront probablement pas la chance de vider la carte de quelqu'un d'autre. |
Mais aimé par de nombreux paiements à la livraison n'est pas toujours une protection contre les actions frauduleuses du vendeur. Selon les règles, l'employé des postes a le droit d'ouvrir le colis pour inspection si l'expéditeur a fait l'inventaire de la pièce jointe. En l'absence d'un tel inventaire, l'acheteur recevra le colis et ne pourra vérifier son contenu qu'après paiement.
Règles du magasin d'apprentissage: comment les situations de conflit sont-elles résolues?
- Étant donné que de nombreuses situations imprévues se produisent dans la vie, il est important de savoir à l'avance sur quoi l'acheteur peut compter s'il reçoit le mauvais produit qu'il a commandé, ou si la chose s'avère défectueuse, aura une couleur ou une taille différente.
- Les vendeurs responsables affichent toujours sur le site Web une liste de règles selon lesquelles un échange ou un remboursement est effectué, un service de garantie est fourni. Afin de ne pas être «submergé», lorsqu'il s'avère que le magasin n'est pas prêt à restituer de l'argent pour une doudoune qui était rocailleuse le troisième jour des chaussettes, vous devez étudier attentivement les règles établies par le magasin.
En résumant tout ce qui précède, je tiens à rappeler le principe principal selon lequel tous les clients des magasins en ligne doivent être guidés par: faire confiance, mais vérifier. Avant de passer une commande, vous devez faire défiler le site, évaluer son apparence et sa structure, comparer les prix avec d'autres points de vente, vous assurer que le vendeur propose un mode de paiement sûr, communiquer avec le gestionnaire. Ce n'est qu'après cela, si rien ne fait de doute, que vous pouvez appuyer sur le bouton précieux "Acheter".