«Kandy» est une marque italienne, sous laquelle des machines à laver sont produites dans les gammes de prix bas et moyens. En savoir plus sur la garantie de la machine à laver Candy.
Conditions de réparation sous garantie
Toutes les machines à laver-machines automatiques (СМА) produites dans les entreprises de "Hover Group" sont distribuées garantie un an. Les réparations sous garantie sont effectuées par des centres de service spéciaux qui ont l'autorité appropriée du fabricant.
Conditions dans lesquelles vous pouvez bénéficier d'un service gratuit:
- Le propriétaire de l'AGR doit se conformer aux règles de fonctionnement - elles sont toutes énoncées dans les instructions techniques jointes à chaque modèle vendu. Si les maîtres du service autorisé arrivent à la conclusion que le fabricant n'est pas responsable de la panne, le propriétaire de la machine devra payer pour la réparation.
- Le centre de service doit fournir des documents correctement remplis prouvant le fait et la date de vente de la marchandise.
Si le coupon n'a pas de date de vente, la période de garantie sera calculée à partir de la date de fabrication.
Lors de l'achat d'un lave-linge, vérifiez que le coupon (certificat) est correctement rempli. Il doit indiquer - le jour de la vente, le modèle du CMA et son numéro de série. Le vendeur doit signer et tamponner l'organisation de vente.
Si le coupon comporte des erreurs, des corrections ou des incohérences, il devient invalide.
Quand la garantie n'est-elle pas valide?
Une réparation SMA gratuite est effectuée au cours de l'année - si le défaut du fabricant est constaté dans la panne. Il y a beaucoup de dysfonctionnements qui ne se produisent pas par la faute du fabricant - dans ces cas, la réparation est payée.
Raisons du refus de réparer:
- Transport en violation des règles.
- Stockage et entretien incorrects.
- Connexion incorrecte à l'alimentation en eau ou au réseau. Ainsi que l'inadéquation de la tension et de la pression de l'eau avec les normes et paramètres d'état fournis par l'instruction.
- Opération imprudente. Les dommages causés à l'appareil accidentellement ou intentionnellement.
- Mauvaise utilisation de l'appareil. Par exemple, en tant qu'équipement professionnel.
- L'appareil présente des traces d'exposition non autorisée.
- Il y a des changements dans la conception non fournis par le fabricant. Ou des composants non originaux ont été utilisés.
- Il y a des dommages dus à des catastrophes naturelles - incendies, inondations, etc.
- L'appareil fonctionne mal en raison de l'utilisation de consommables ou de détergents qui lui sont inacceptables. Par exemple, des poudres avec un moussage excessif.
- Un objet, une substance agressive, des insectes, etc., sont entrés dans l'appareil.
- Le produit n'a pas de numéro de série ou n'est pas entièrement lisible.
- Le fabricant n'est pas responsable des dommages causés par la négligence de l'utilisateur.
Le fabricant recommande également de confier l'installation, la connexion de l'appareil et son service après-vente aux ateliers agréés par Kandy.
Où aller?
Pour trouver le centre de service le plus proche, vous devez vous rendre sur le site officiel de Candy. Voici les adresses de tous les services situés en Russie. Pour rechercher l'atelier le plus proche, vous devez saisir vos «coordonnées» - une ville ou un index. Des informations similaires peuvent être obtenues à l'adresse site Internet "Hoover" (la marque américaine Hoover, comme Candy, appartient au groupe Candy).
Vous pouvez également contacter la hotline du bureau de représentation de Moscou de l'entreprise. Tél: 8-495-580-77-40.